営業部 営業課 課長代理――。一見何の変哲もない所属・肩書きだが、山口が手がけるのはヤサカ自動車内でもかなり特殊な業務だ。

山口が担当するのは、特別な移動や観光の案件である。
企業役員、高所得者、著名人、国内外の政治家や官公庁などが主なクライアントで、様々な要望に個別に対応して各種手配を行うのが彼女の業務。
競争入札の案件に関わるときは、他社よりヤサカ自動車の優位性があることをアピールする資料を作り、要人の移動案件なら、下見に同行して駐車位置から下車後の歩行ルートまで一連の流れを現地まで確認しに行ったりと、手がける業務の範囲は非常に広い。営業部の中でも特殊なセクションである。

案件の受注は営業課への電話から始まり、メールで進めていくことが多いが、山口は必ず大事な局面ではクライアントに直接電話して声を聞くことを大事にしている。
例えば「一人での乗車だが大きな車を手配してほしい」というオーダーを受けたときは、空間的なゆとりがほしいからそのオーダーなのか、仮にそうだとしても後部座席が広いのが望ましいのか、車内上下の広さを重要視するのか、座り心地を意識するのか…、そういった細部まで丁寧に聞き取り、オーダーの意図を誤解なく正確に理解する必要があるからだ。

もちろん大変な業務ではあるが、ヤサカ自動車だからこそ経験できることでもある。山口は、そこに魅力を感じている。

―　山口は語る。

『当セクションは女性スタッフ数名で業務を行っていますが、高いレベルのやりがいのある仕事をやりたいというスタッフばかりです。
もちろん乗務員さんありきの仕事なので、私たちだけがプロフェッショナルなふるまいでは意味がありません。乗務員さんとの信頼関係が何より大切ですし、私たちが求めるレベルに達していなければ、厳しく指導することも多々あります。けれど、終わった後には乗務員さんにも「やって良かった」と思ってもらえてると思うんですね。
高いレベルの仕事をこなすには、高いレベルの意識が必要です。常に明るく前向きに働けるように、きちんとしたセルフコントロールをいつも心がけています』

『私たちの仕事はモノを売っているわけではなく、信頼やサービスこそが商品です。
ヤサカ自動車の環境もどんどん働きやすく変わってきていますが、時代に応じてお客様や世間のニーズも変わってきています。その変化にしっかり付いていけるように、個人としても会社としても、まだまだ努力しなければいけないと思いますね』